훅 Hooked

[2018년 2월 14일 작성글 옮김]

성공한 서비스의 사례 분석 모음 같은 느낌이다.

공감 가는 내용이 30% 그런가보다 30% 약 파는 거 같은데 40%.

공감가는 내용은 간단히 요약하면...

사용이 쉬울 수록 좋다 연구해서 단계를 줄여라.

일상적 행동의 절반가량은 습관에 의지한다.

사용자들은 습관 형성 상품에 가치를 저장함으로써 더욱더 거기에 의존하게 된다. 그러면 다른 상품으로 바꿀 가능성은 그만큼 줄어들 수 밖에 없다.

습관에 대한 이야기.

내부 계기와 외부 계기에 대한 이야기.

유도 저항에 대한 이야기.

책에 나오는 비둘기 이야기는 이해가 안 간다. 그냥 먹이가 나올 때까지 누른 거잖아?

리디북스 : 훅 Hooked

#독서 #Hooked #애매한책 #사내독서모임 #지정도서

가장 나중에 습득한 습관이 가장 먼저 사라진다는 얘기다. 이것은 오래된 습관일수록 거의 변하지 않는다는 사실을 강력하게 뒷받침해준다.

...

1950년대에 스키너B.F. Skinner라는 심리학자가 가변성이 동물의 행동에 미치는 영향에 관한 연구를 실시한 적이 있다. 그는 레버를 누를 때마다 음식물이 나오도록 특수 제작한 상자 안에 비둘기들을 집어넣었다. 올즈와 밀너의 실험용 쥐와 마찬가지로 비둘기들은 레버를 누르는 것과 음식이 나오는 것 간의 인과관계를 학습했다.

다음 단계에서 스키너는 여기에 가변성을 추가했다. 비둘기가 레버를 건드릴 때마다 음식물이 나오는 것이 아니라 무작위로 정한 회수만큼 비둘기가 레버를 건드리면 기계에서 음식물이 나오도록 변화를 가한 것이다. 어떤 때는 레버를 누르면 음식물이 나오지만 또 어떤 때는 나오지 않았다. 스키너는 이런 간헐적 보상이 비둘기가 레버를 두드리는 횟수를 급격히 증가시킨다는 사실을 발견했다. 가변성을 추가하자 그가 의도했던 행동의 수행 빈도가 급증했던 것이다.

훅 Hooked | 니르 이얄, 조자현 저